A importância das Redes Sociais no E-commerce

As formas de comunicação alteraram-se com o avançar dos anos e, atualmente, o consumidor tem um papel fundamental no sucesso – ou insucesso – de uma empresa ou loja e-commerce.

Na realidade arriscamos dizer que já não é o empreendedor que está no controlo, mas sim os consumidores, que com apenas uma publicação numa rede social, podem criar graves problemas a um negócio.

O que isto quer dizer? Que apesar de os meios tradicionais continuarem a funcionar – muitos consumidores podem chegar até si através da televisão, da rádio, do jornal ou de qualquer outro meio –, os meios digitais são uma forma rápida de adquirir dados sobre a empresa e de tomar a decisão de compra ou não compra.

Se está confuso quanto a esta informação, deixe que lhe expliquemos.

Porque deve usar as redes sociais no seu e-commerce?

Hoje, mais que nunca, deve criar uma relação com os seus consumidores

Se antigamente uma relação comercial através de meios tradicionais era o suficiente, hoje em dia é muito diferente: deve manter uma relação com o seu consumidor que vá além do tom comercial, ou seja, além da venda – essa relação é o que é esperado pelos seus consumidores.

Humanizar é a palavra. A sua loja online está a fazer negócio com pessoas e é assim que deve ser a comunicação: de pessoas para pessoas. Não tenha medo de usar um tom comercial vez ou outra, mas adicione um tom mais descontraído em algumas publicações, um diálogo real, reflexões ou outros conteúdos – crie uma ponte de confiança com o seu consumidor.

Dão-lhe oportunidades que, anteriormente, eram raras

Com o uso das redes sociais consegue oportunidades que, antigamente, só grandes empresas alcançavam.

Uma dessas oportunidades é o estudo acerca da sua loja online. De forma rápida conseguirá entender o que os consumidores pensam da sua loja ou dos seus conteúdos, se estão satisfeitos com os seus produtos e se tiveram uma boa experiência enquanto compradores. Todo este estudo irá permitir adequar as estratégias de comunicação, de marketing, os produtos e muito mais.

Claro que o estudo dos seus concorrentes também está facilitado.

Outra oportunidade para a sua loja online é a visibilidade conseguida. Se antigamente muitas empresas ficavam, apenas, pelos consumidores locais, hoje em dia é possível vender a pessoas do outro lado do mundo, desde que tenha acesso à internet. Esse é o poder das redes sociais e, como seria de esperar, a fórmula mágica do sucesso das lojas online que se converteram ao meio online e usaram as redes sociais para seu benefício.

Resumindo, hoje é possível criar uma loja sem fronteiras!

Mais hipóteses para a sua reputação

Vamos colocar o seguinte cenário: você tem uma loja local, mas, por algum erro ou mal-entendido, o boca-a-boca levou a sua loja a diminuir as vendas. Com o objetivo de salvar a sua loja, decide investir no online, e começa a vender a pessoas fora da sua zona.

Com o aumento das vendas, os comentários positivos surgem, melhorando a sua reputação no online. A melhoria da reputação no online, eventualmente, vai traduzir-se numa melhoria, também, no offline, aumentando as suas vendas locais novamente.

Moral da história, mesmo que a sua reputação esteja comprometida no offline, o online – em especial as redes sociais – é uma nova oportunidade para o seu negócio: não a desperdice.

Já não se trata tanto de encontrar clientes, mas de ser encontrado

O online tem o poder de permitir que o seu consumidor o encontre, mas, para tal, são necessárias várias técnicas. As técnicas de SEO são uma delas e as redes sociais são um grande apoio para a eficácia do SEO.

Mas para que serve o SEO? Imagine que tem uma loja de stickers e que o seu consumidor procura, no Google, o termo “stickers de natal”. Seria excelente se a sua loja online surgisse como resposta a esse termo pois iria implicar que o consumidor que fez a pesquisa comprasse na sua loja, certo?

Isso é o que o SEO pode fazer por si, torná-lo a resposta às questões e necessidades do seu consumidor. Desta forma, como já referido, não se trata tanto de procurar clientes/consumidores, mas de ser encontrado pelos mesmos.

O aumento das vendas vai (eventualmente) acontecer

Quantas vezes viu publicações nas redes sociais que criaram interesse em si por um produto ou serviço? Acreditamos que já lhe tenha acontecido, inclusivamente com produtos intrigantes que nunca viu anteriormente na sua vida.

Como empreendedor pode fazer o mesmo com a sua loja online. Com uma simples publicação nas redes sociais, ou com publicidade nas mesmas, pode criar o desejo nos possíveis consumidores e influenciá-los a comprar na sua loja online.

Outras hipóteses são as publicações com factos interessantes sobre produtos, que podem gerar partilhas, ou publicações de concursos para atrair mais consumidores e, possivelmente, aumentar o número de pessoas interessadas.

Todo este interesse pode resultar numa ação: compra. E essa compra traduz-se no aumento de vendas para o seu negócio, aumentando os seus ganhos. Exemplo disto são todas as lojas físicas que se mantiveram em atividade em momento de crise; muitas dessas conseguiram por aderir ao online.

Como começar o seu investimento?

Tudo bem, existem realmente razões para investir nas redes sociais, mas como pode começar? O que precisa para começar? Precisa contratar alguma empresa ou pode fazê-lo sozinho? A resposta é: depende.

Existem empreendedores que já são da área do marketing digital e, normalmente, tratam de todo o trabalho de gestão de redes sociais. Existem outros que não têm o conhecimento, mas vão atrás do mesmo através de cursos com as autoridades desse mercado. Em outros casos os empreendedores preferem contratar profissionais ou empresas na área que tratarão de toda a gestão associada.

Qualquer um dos caminhos é válido, obviamente, portanto deve escolher o que fizer mais sentido para si, para a sua loja online e para os conhecimentos que tem ou que estaria disposto a adquirir.

O único conselho que realmente lhe podemos dar é que a palavra de ordem para resultados a longo prazo é ‘consistência’. Se sente que não consegue manter essa consistência, terceirizar o trabalho é a melhor opção.

3 dicas para maximizar os resultados das redes sociais

Esteja presente apenas onde fizer sentido para a sua loja online

Não é importante estar em todas as redes sociais – a não ser que tenha produtos que impliquem a sua presença em diferentes redes sociais. O importante é escolher a que mais se adequa ao seu negócio e manter a publicação consistente na rede social escolhida.

Por exemplo, se vende stickers, estar presente no LinkedIn pode não ser uma escolha acertada – a não ser que exista uma finalidade real para a sua presença nessa rede social. É importante saber quais as redes sociais existentes, o que as distingue e tirar as conclusões para o seu negócio.

Escolher apenas as redes sociais que façam sentido para o seu negócio implica poupar imenso tempo para outras questões relacionadas ao seu negócio.

Focar na construção de relações é importante

Desde a linguagem, à rede social escolhida e ao tipo de publicações feitas nessas mesmas redes sociais: tudo irá levar a um bom ou mau relacionamento com os seus consumidores.

Por exemplo, em questões de linguagem, deve saber qual o seu público. São jovens? Se sim, pode usar expressões mais juvenis e descontraídas e, inclusivamente, publicar conteúdo mais divertido. Se, por outro lado, o seu público é um pouco mais sério, deve manter uma comunicação formal e transmitir confiança com a mesma.

Ao mesmo tempo, lembre-se que as redes sociais não são páginas de anúncios, portanto o conteúdo escolhido não deve ser, exclusivamente, comercial. Crie publicações que humanizem a sua relação com os possíveis consumidores.

Os influenciadores digitais estão para ficar

Goste ou não, os influenciadores digitais têm o seu poder dentro da internet: os seus seguidores, realmente, confiam na sua palavra. Sendo assim, se o influenciador falar bem da sua loja online, as suas vendem tendem a aumentar.

No entanto, com o aumento da informação sobre influenciadores digitais, cada vez mais existem pessoas a tentar a sua sorte nesse mundo; o problema é que muitas não sabem os fundamentos básicos para se ser um. Isto leva a que, por vezes, as parcerias tenham poucos benefícios para o seu negócio.

Quando entrar em contacto com um influenciador digital, não dê atenção, apenas, a números, mas também a outros aspetos importantes como o género dos seguidores do influenciador, as redes sociais em que estão presentes, taxa de interação dos seguidores com as publicações, entre outras informações pertinentes.

Por exemplo, se o influenciador tiver 98% de seguidores masculinos e a sua loja for direcionada ao público feminino, o investimento não terá grandes resultados para a sua loja online.

Em modo de conclusão, as redes sociais não são importantes para o e-commerce, mas sim essenciais. Estas irão permitir que o seu negócio continue em funcionamento e que a sua loja online se torne uma autoridade para os seus consumidores.

Se ainda não começou o seu investimento em redes sociais, de que está à espera?