posted on Feb 5, 2020

Aplicações Mobile para Fidelização de Clientes

Imagine um negócio que está a começar. Investe esforços em marketing tradicional, investe esforços em marketing digital, investe tempo e consegue um determinado número de clientes.

Excelente!

No entanto de nada serviu esse número de clientes se não os conseguir manter. Sem fidelização, estes fazem uma compra única e fogem para a concorrência. Claro que essa fuga implica mais gastos em marketing tradicional, digital e tudo o que for necessário para atrair novos clientes; é um ciclo constante.

Sendo assim, “fidelização” é o termo que vai ajudar o seu negócio a crescer e, realmente, atingir o sucesso esperado. Mas em que consiste essa fidelização? Qual o meio mais prático e rentável para a colocar em prática?

Vamos dar-lhe uma pequena abordagem deste termo que pode fazer o seu negócio crescer – e não parar.

Em que consiste a fidelização e porque deve criar estratégias para tal?

A fidelização de clientes, como já referido acima, é uma forma de manter os clientes que chegam até si, ou seja, fazer com que estes continuem a manter uma relação de longo prazo com a sua empresa. Claro que, como deve imaginar, este deve ser o objetivo de todas as marcas – principalmente se desejarem o crescimento constante.

De forma prática, um cliente fiel resulta numa receita contínua na sua empresa. Ao mesmo tempo, vai ajudar na diminuição de gastos em marketing porque será necessária menos procura por novos consumidores. Claro que, ao mesmo tempo, um cliente satisfeito vai levar a novos clientes.

Quanto às formas de fidelização de clientes, esta é uma área completa para estudar, mas uma das formas que oferece melhores resultados são as aplicações mobile.

Aplicações Mobile para fidelização de clientes: 9 razões pelas quais deve investir

1. Melhora a relação marca-consumidor

A relação marca-consumidor é melhorada a partir do momento que exista uma aplicação mobile envolvida. Uma aplicação que está instalada no dispositivo que está sempre com a pessoa resulta no acesso a partir de qualquer local.

Além da facilidade de acesso, o consumidor terá uma aplicação que, à partida, lhe irá permitir ter uma navegação facilitada e um acesso rápido a informações, entretenimento ou produtos – dependendo da marca. Isto tudo, com uma experiência interativa e simples.

Claro que a relação também é melhorada devido à recolha de informação por parte da marca.

2. Permite analisar o comportamento do consumidor

Uma aplicação mobile permite saber exatamente o trajeto feito pelo consumidor, assim como quais os seus interesses e onde pode ter tido alguma dificuldade. Ter este conhecimento irá permitir à marca analisar o comportamento daquele consumidor em específico, mas também criar dados estatísticos.

Por exemplo, se mais de 50% dos usuários não finalizaram a compra do produto ou serviço, deve identificar o problema. A partir daí pode resolver e melhorar as condições da sua marca.

Além das melhorias, que só por si já fazem grande diferença, também é possível segmentar os consumidores e encaminhá-los para onde precisam estar ou para o produto que desejam comprar. Claro que mesmo em questões de e-mail marketing, o seu esforço trará mais resultados.

3. A marca estará sempre presente para o consumidor

Basicamente é como dissemos anteriormente. Uma aplicação mobile é instalada no smartphone do consumidor, portanto a marca estará sempre “no bolso do consumidor”.

Vamos dar o exemplo de uma loja online que tem uma aplicação mobile. Imagine que o consumidor está na paragem a aguardar a chegada do transporte público. Ele vai procurar distração durante o momento de espera, eventualmente pode entrar na aplicação, vai navegar um pouco só para passar o tempo e depara-se com um item que já queria comprar há muito tempo. Se não comprar na hora, a possibilidade de chegar a casa e finalizar a compra é muito grande.

Portanto uma marca na palma da mão dos consumidores é uma marca que tem maior possibilidade de aumentar as vendas.

4. Com programa de fidelização o consumidor sente-se especial

Se o seu cliente se sentir especial vai finalizar uma compra.

As aplicações mobile têm esse poder de fazer o consumidor se sentir especial porque com a instalação, regra geral, vêm melhores descontos e ofertas exclusivas. Por exemplo, se por cada compra o consumidor ganhar um determinado valor para gastar mais tarde, ele vai continuar a comprar na loja da marca para conseguir esse desconto posterior.

5. Este é um novo canal para se relacionar

Ter um website é essencial. Uma estratégia de e-mail marketing bem planeada também pode fazer toda a diferença no seu negócio. Mas se tiver possibilidade de ter um novo canal para chegar ao seu consumidor, melhor!

No caso das aplicações, além de ser um novo canal para a empresa, é uma forma de estar ao alcance também. Além disso, abrir uma aplicação é muito mais intuitivo do que aceder ao website a partir do telemóvel.

6. É possível usar outras tecnologias para melhorar a experiência

Se pensou na realidade aumentada, está certo! Muitas marcas já usam esta tecnologia para darem uma melhor experiência de compra aos consumidores; basicamente os consumidores conseguem interagir com os elementos virtuais e reais no mesmo espaço.

Ou seja, imaginando que quer comprar um novo móvel para a sua casa. Com a aplicação certa pode experimentar como fica a mesa no canto do quarto ou como fica o móvel na cozinha. No momento da compra, o consumidor estará muito mais certo quanto à escolha.

7. Irá criar um diferencial competitivo

A realidade é que o número de aplicações móveis tem crescido nos últimos anos e destacar-se vai exigir muito mais esforço do que há uns tempos atrás. Mas se tiver uma boa ideia para uma aplicação que também dê a conhecer o seu negócio, acreditamos que conseguirá destacar-se.

Assim que conseguir conquistar o cliente, deve mantê-lo. E se continuar a oferecer um excelente trabalho, provavelmente irá manter o mesmo consumidor durante muito tempo, porque o mesmo não irá olhar para a concorrência; estará satisfeito.

8. Conquistar novos clientes é mais simples

Neste aspeto o importante é conseguir ter uma ideia original, porque se a mesma atrair consumidores apenas pela experiência, estes ficam. E, melhor, podem ficar e criar uma relação a longo prazo com a marca.

Além disso temos que ter em conta que um cliente satisfeito é um promotor gratuito. Conseguir o primeiro consumidor satisfeito é o suficiente para começar o crescimento.

9. Aumenta os ganhos da marca

Fidelizando clientes, conseguirá fortalecer a reputação da sua marca. Com isso irá manter os clientes anteriores e ainda conseguir novos clientes, o que irá resultar em ganhos superiores.

Manter os consumidores também irá resultar na redução de custos em marketing, levando a um lucro superior por consumidor.

Como pode potencializar o uso destas aplicações móveis?

Muitos empreendedores investem no desenvolvimento de uma app mobile para se manter estática, ou seja, não aproveitam o verdadeiro potencial da mesma. Caso queira potencializar o investimento na aplicação, tenha os seguintes pontos em atenção:

  • A aplicação da marca pode ser um cartão de fidelização em que após um determinado valor gasto ou após um determinado número de compras, o consumidor recebe uma recompensa;
  • A aplicação deve ser simples de usar e intuitiva;
  • Uma aplicação está com o seu cliente a toda a hora, portanto uma simples notificação pode lembrá-lo que a marca existe. No entanto tenha atenção ao excesso de notificações porque o resultado pode ser a remoção da aplicação;
  • Terá acesso aos dados do consumidor, portanto use-os a seu favor e melhore a experiência do mesmo;

Desenvolvimento de aplicações mobile: o que precisa saber?

Finalmente chegou à conclusão de que precisa de uma aplicação mobile para a sua marca, mas não sabe quais os tipos de aplicações existentes? Existem, no mínimo, dois tipos principais: nativas e híbridas.

As aplicações nativas são desenvolvidas para um sistema específico – Android, iOS, Windows – e o seu desenvolvimento implica o conhecimento de linguagens de programação específicas. As híbridas usam tecnologia web e têm um ciclo de desenvolvimento mais curto – e, ainda, mais barato.

Claro que, a diversos níveis, as aplicações híbridas são melhores.

Porque deve investir numa empresa de desenvolvimento?

A empresa de desenvolvimento de apps irá estar presente em todo o desenvolvimento da aplicação, portanto não irá perder tempo. Além disso as empresas costumam já ter um certo conhecimento, portanto sabem como tirar o melhor partido do desenvolvimento da aplicação.

Estas empresas também não irão cometer alguns erros, como a solicitação de um registo logo após a instalação da aplicação – a não ser que seja benéfico –, uma má experiência para o consumidor, uma má navegação na aplicação, entre ouros.

Portanto, sim, a contratação irá poupar-lhe tempo e dinheiro.

Aplicações Mobile Híbridas: o que são?

Já demos uma pequena noção do que são estas aplicação, mas vamos aprofundar um pouco pois conhecemos o potencial das mesmas.

Estas aplicações são o melhor dos dois mundos: são reconhecidas no mercado e podem ser desenvolvidas a baixo custo e num curto espaço de tempo. O seu potencial tem atraído muitos empreendedores! As aplicações híbridas usam tecnologia web – como o HTML5 ou JavaScript.

A melhor vantagem é que os consumidores não vão notar diferenças, pois a aplicação pode ser descarregada nos mesmos locais de uma aplicação nativa

O seu negócio já conta com o apoio de uma aplicação para dispositivos móveis?

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