Criação de Lojas Online: todas as Perguntas e Respostas

A criação de lojas online está em crescimento e a tendência para os próximos anos é a continuação desse mesmo aumento; o online é o passo lógico das lojas que possuem um espaço físico.

Este passo para o online, além de permitir uma maior exposição e estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana – sendo ideal para o apoio ao consumidor – também é uma forma de internacionalizar o negócio.

No entanto a criação de lojas online ou desenvolvimento de e-commerce cria muitas dúvidas. Vamos responder às suas.

1. Antes de tudo, o que é e-commerce?

O e-commerce está relacionado a toda a atividade comercial realizada na internet, bens ou serviços. Estas transações costumam ser realizadas com o apoio de interfaces web como acontece com websites próprios ou redes sociais.

E-commerce é uma variação do termo e, em português, também se designa por loja online.

2. Existem vantagens em ter uma loja online?

A loja online possui algumas vantagens que devem ser consideradas aquando o investimento:

• A loja estará disponível para o consumidor 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano;
• A pesquisa é rápida e intuitiva, podendo ser feita por secção ou categoria;
• Diversificação dos meios de pagamento;
• Existem layouts prontos para a sua loja online, mas também é possível personalizar a mesma;
• Fácil e rápido de implementar, ao mesmo tempo que mantem uma gestão simples;
• O consumidor terá acesso a informações acerca do estado da sua encomenda usando a área restrita da loja online;
• O registo dos consumidores será permanente;
• Os produtos ou serviços podem ser facilmente partilhados nas redes sociais desde que tenha botões para essa mesma partilha;
• Pode adicionar várias fotos para o mesmo produto, resultando numa aproximação do consumidor ao produto;
• Pode manter o contacto com os seus consumidores através do envio de newsletters;
• Terá acesso a dados estatísticos importantes que serão um excelente ponto de partida para o crescimento da loja;

3. Posso pensar na criação de lojas online para múltiplos negócios?

Pode. No entanto, com foco, conseguirá obter melhores resultados, portanto o conselho é focar-se num projeto de cada vez; conseguirá melhores resultados em menos tempos.

4. Quais as etapas para criação de loja online?

As etapas para criação de uma loja online são:

• Pesquise o mercado;
• Decida como vai expedir os seus produtos e qual a limitação geográfica;
• Crie uma empresa online de modo a ter as informações legais associadas;
• Escolha o alojamento do site e o domínio e coloque-o online;
• Escolha as formas de pagamento e qual o tipo de presença que quer ter na internet;
• Crie uma conta bancária comercial;
• Faça uma pesquisa pelos termos procurados pelos possíveis consumidores;
• Prepare toda a informação associada aos seus produtos e registe os mesmos na loja;
• Teste o website e melhore todos os aspetos que considere essenciais;
• Promova o website e garanta um excelente apoio ao cliente;

5. Qual a melhor plataforma para criação de lojas online?

A plataforma escolhida vai depender das necessidades da marca. Pode usar a plataforma Magento ou um plugin associado ao WordPress – o WooCommerce. Outra opção muito associada às lojas online é o Shopify.

6. Quais os recursos essenciais numa loja e-commerce?

Os recursos que não podem faltar numa loja online são:

• Acesso rápido a informações básicas como as formas de pagamento;
• Acompanhamento da encomenda por parte do consumidor;
• Automatização de processos básicos;
• Bom – aliás, excelente! – nível de segurança;
• Checkout simples e que não deixe dúvidas ao consumidor;
• Conhecimento acerca dos portes de envio;
• Existência de uma versão para dispositivos móveis;
• Layout simples e intuitivo;
• Possibilidade de recuperação de carrinho;

7. Quais as questões burocráticas associadas?

Em Portugal – e não só – a venda de produtos no online está associada a alguns processos burocráticos que não pode deixar passar. Iremos mencionar alguns dos mais importantes de seguida.

• Abertura de atividade nas finanças: a loja online deve estar preparada para passar faturas aos consumidores, portanto o registo deve ser feito nas finanças. Pode concluir este processo online ou numa entidade física, mas consulte sempre um profissional na área;
• Limitação geográfica: esta informação deve estar visível para o seu consumidor e não devem ficar dúvidas acerca da mesma;
• Meios de pagamento: deve saber, previamente, quais os meios de pagamento a serem utilizados e configurar as contas associadas;
• Termos e condições e política de privacidade: estas duas páginas são obrigatórias e devem estar visíveis no seu website para que o consumidor tenha acesso às mesmas sem qualquer problema;

8. E a nível de consumidores, o que é importante?

Numa fase inicial é feito um estudo do mercado e, nesse, conseguirá entender melhor qual o seu nicho – permitindo que os esforços sejam feitos na direção correta, atraindo os clientes certos.

O nicho deve incluir um estudo completo aos consumidores e englobar informações sobre onde encontrar os mesmos, como chegar até eles ou como permitir que cheguem até à loja, quais as formas de pagamento mais usadas, qual a localização geográfica associada aos consumidores e muito mais.

9. Quais os custos associados à criação de lojas online?

Apesar de a criação de lojas online terem custos, são muitos inferiores à abertura de um estabelecimento físico. Os custos são:

• Abertura de empresa/registo da marca;
• Criação de uma loja online que esteja relacionada à visão da marca;
• Investimento em marketing (SEO, e-mail marketing, redes sociais, entre outros);
• Registo do domínio e compra de hospedagem;
• Serviços que permitam a automatização de tarefas no e-commerce;
• Por último, se for o caso, o investimento em stock;

10. É necessária uma conta comercial para a sua loja e-commerce?

A venda através de e-commerce pode, ou não, implicar a criação de uma conta comercial. No entanto, para que as suas contas estejam separadas e seja mais fácil a gestão, aconselhamos a criação de uma conta comercial separada da sua conta pessoal.

Se preferir, caso ainda tenha uma loja online pequena, pode optar por opções gratuitas como a PayPal. Se essa for a única forma de pagamento, melhor ainda, pois todo o saldo associado à loja irá estar na mesma conta.

11. Como calcular os custos de envio?

Os custos de envio devem ser calculados com base em várias questões. Por exemplo, o envio será apenas para Portugal ou para toda a Europa? O envio será feito através de uma transportadora? E quanto aos portes, serão grátis a partir de determinado valor?

Estas questões devem ser informadas ao consumidor desde o primeiro dia.

12. Formas de pagamento: quais usar?

Quais as formas de pagamento mais usadas pelo seu público-alvo? Opções como a Paypal, os cartões de crédito ou a transferência bancária são as mais usadas em Portugal. No entanto existem outras opções disponíveis.

Deve lembrar-se que uma maior diversidade pode gerar mais negócios para a sua loja online.

13. É necessário manter um stock de produtos?

Não é necessário, mas pode fazê-lo. Caso não queira manter um stock, pode apenas ser um intermediário de outras lojas online que fazem todo o envio por si, num modelo de Dropshipping – e que, portanto, facilitam e muito a logística do negócio.

No entanto, se preferir, pode investir em produtos para stock e manter o armazenamento.

14. A loja está no ar: e agora? É só esperar as vendas?

Assim que o website estiver no ar, o primeiro passo é testar o mesmo e tratar de melhorar algumas questões que não tenham a qualidade ou o funcionamento exigido. Esse teste pode ser a nível de funcionamento em diferentes dispositivos, o funcionamento dos links ou até dos formulários, assim como o tempo de carregamento.

Feito o teste e tendo sido feito o lançamento oficial, chegou o momento de promover o website. Deve ter em conta as técnicas de marketing no meio online, nomeadamente SEO, e-mail marketing, o uso de redes sociais e muito mais.

Se tiver orçamento para investimento em publicidade no offline ou no online, também pode ser uma excelente opção para o crescimento da sua marca e, consequentemente, o aumento das vendas. O importante, na realidade, é não ficar apenas à espera das vendas.

15. O que é preciso para vender e manter os clientes?

Além do marketing no online, também é essencial investir em técnicas para manutenção dos consumidores. Para tal deve ter em atenção o atendimento ao cliente, pois além de apoiar na finalização da compra, também irá ajudar a manter os consumidores após a mesma.

Esse apoio ou suporte pode ser feito através de uma página de perguntas frequentes, de um chat encontrado no próprio website, do e-mail marketing ou do acesso aos contactos.

16. E se acontecerem erros?

A probabilidade de ocorrência de erros é grande, principalmente numa fase inicial em que os empreendedores ainda estão a entender o funcionamento de toda a logística. Caso ocorram erros, deve entrar em contacto com o consumidor e tentar recompensá-lo para que entenda que foi um erro que não costuma acontecer e que a marca se preocupa com a sua satisfação.

Acreditamos que mais perguntas tenham ficado, mas acredite, vai descobrir tudo à medida que avançar o seu negócio.