posted on Feb 4, 2020

Transformação Digital: as tendências para 2020

O termo ‘transformação digital’ começou a surgir no mercado há poucos anos e, em pleno ano de 2019, ainda existiam empreendedores que não entendem que transformação digital é diferente de usar o digital.

Enquanto que usar o digital está associado a ter alguns processos no digital – como ter um blog, por exemplo –, transformação digital vai muito além disso, como conseguirá descobrir já de seguida.

Esta transformação digital tem-se tornado um diferencial para as empresas e também lhes tem poupado muito tempo a longo prazo. Se ainda está um pouco fora do assunto ou gostaria de ir um pouco mais além e descobrir quais são as tendências para este novo ano, continue a sua leitura.

O que é a transformação digital?

A transformação digital consiste no uso da tecnologia para gerar resultados. Mas não se trata de apenas fazer uma mudança com base tecnológica e a sua empresa está pronta. Não. É necessário existir um propósito para essa mudança e, com base nesse mesmo propósito, é criada uma estrutura sólida para a empresa com base na tecnologia.

Por exemplo, uma página pode marcar presença nas redes sociais ou ter um blog associado ao seu website, mas isso não mostra que está a investir na transformação digital. A tecnologia não deve ser agregada à empresa, mas sim estar no centro dela.

Claro que o investimento nesta transformação resulta numa mudança radical.

O custo associado à transformação digital é muito elevado?

Não são apenas grandes empresas que implementam este conceito. Pensando assim, dá para entender que não se resume a quem tem mais ou menos dinheiro, mas sim a que empresas têm capacidade de trabalhar de forma colaborativa

5 Mitos sobre a transformação digital

1. Esta transformação é apenas para empresas de tecnologia

Não, não são apenas projetos de e-commerce ou outros negócios no digital que devem pensar neste conceito. Qualquer empresa pode obter benefícios reais com o desenvolvimento de uma cultura com base na transformação.

2. O importante na transformação digital é a experiência do consumidor

A experiência do consumidor é importante, mas não é o único ponto de interesse neste conceito. Este processo necessita estar em toda a empresa, em todos os processos internos, e não apenas na experiência dos possíveis consumidores.

3. Pequenos passos levam à transformação

Claro que levam, mas será necessária uma estratégia completa por trás. Será necessário existir alguma organização para que os colaboradores entendam as necessidades de mudança e como irá ser processada a mesma. Dessa forma irá existir um crescimento saudável para todos.

4. Dependendo da indústria, as mudanças podem ser adiadas

Pode adiar a transformação, mas isso implica que fique para trás dos restantes negócios. Áreas como a agricultura, que antigamente não estavam associadas à tecnologia, já investem nesta transformação digital.

5. Algumas iniciativas no digital são suficientes

Se fosse assim tão simples, muitas empresas já faziam parte desta transformação. No entanto ter uma estratégia de SEO ou, mais abrangente, uma estratégia de marketing de conteúdo. Esse investimento é bom, mas pode ser apenas uma parte, no que à transformação digital diz respeito.

A transformação digital nas empresas

A transformação digital tem um grande impacto na sociedade e, portanto, dependendo dos seus esforços no processo, conseguirá mais ou menos resultados.

A realidade é que com apenas alguns segundos temos acesso a muito – muito! – conteúdo. A informação está a chegar a nós muito mais rapidamente e tudo está mais simples e intuitivo de usar. Se a sua empresa não acompanhar este ritmo, vai ficar para trás.

Portanto, dentro de uma empresa esta transformação vai muito além do marketing; ela assenta em toda a empresa, em toda a cultura da empresa e, sim, também nos consumidores. E a otimização de todos os processos dentro da empresa – otimizações simples ou mais complexas – é a base desta transformação.

Caso os básicos já façam parte da sua empresa, ou caso esteja a iniciar agora e não saiba por onde começar, de seguida mostramos-lhe algumas das tendências para o ano de 2020. O nosso conselho é começar a planear esta transformação desde o primeiro dia de trabalho do ano.

Quais os benefícios desta transformação para as empresas?

Existem alguns benefícios que ajudam os empreendedores a decidir em prol da transformação digital. Alguns dos benefícios que gostaríamos de mencionar são:

  • Estabelecimento de uma vantagem competitiva: com o aumento da informação disponível, mais facilmente são pensadas ações que ofereçam uma resposta ao mercado, resultando na melhoria dos serviços e na resolução de problemas;
  • Lucro superior: com o estudo realizado, torna-se mais simples entender quais os problemas e quais as novas possibilidades. Também é possível perceber que estratégias funcionam e não funcionam. Dessa forma é possível poupar no investimento ou direcionar esse mesmo investimento para que os lucros sejam superiores.
  • Melhoria da experiência do consumidor: a transformação digital irá melhorar a captura de dados e informação, assim como tornar os canais usados mais amigáveis, resultando num consumidor mais satisfeito;
  • Promoção da inovação: além dos resultados positivos que a empresa vai obter com a implementação das técnicas de transformação digital, também podem surgir novos produtos e serviços que dão resposta ao mercado – resultando no aumento dos ganhos;

Portanto sim, a transformação digital é essencial em todas as empresas, das mais pequenas até às já posicionadas.

Tendências da transformação digital para 2020

1. Pesquisa por imagens e voz

A tendência é que, cada vez mais, a pesquisa vá além de uma procura digitada. Cada vez mais pessoas vão começar a pesquisar por voz ou mesmo por imagens e a sua empresa deve estar pronta para esse tipo de pesquisas.

O seu site deve estar preparado para ser encontrado por esse tipo de pesquisas. Se pesquisarem o nome da sua empresa por voz, o seu website deve realmente aparecer. Porque esta é uma realidade e é uma questão de tempo para os números começarem a subir.

2. Crescimento do número de chatbots

O atendimento ao cliente é muito importante num negócio, mas nem sempre existem funcionários disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Mesmo que existam, nem sempre é o suficiente para o número de pedidos de apoio.

Os chatbots, portanto, serão uma das implementações mais importantes de 2020. Estes podem ser por meio de chat escrito ou por chat de voz e, neste último, irá ocorrer a leitura de voz do cliente – será identificado se o cliente está chateado ou satisfeito – e será dada uma resposta consoante.

3. IoT será tida em consideração

A IoT – ou internet das coisas – permite que objetos simples do quotidiano se liguem à internet. Desta forma existe uma troca de informação que leva a que estes tomem decisões automáticas com base numa programação previamente criada.

Alguns exemplos que já muitos usam são os sensores de irrigação, termóstatos automáticos, lâmpadas com ligação wi-fi, campainhas inteligentes, fechaduras inteligentes, assistentes virtuais que reagem aos comandos de voz e muito mais.

4. A captação de dados será muito mais simples com integração de mais tecnologias

Os dados são a base de qualquer empresa, pois estes permitem ver onde a empresa está, qual o caminho que ainda deve percorrer, quais as decisões que levam até ao objetivo final e muito mais. Os dados são, sem dúvida, a base.

O Analytics já é um grande apoio na captação de dados que direcionam a empresa, mas existem mais duas ferramentas que vão fazer toda a diferença: machine learning e inteligência artificial. Juntando as três, conseguirá fazer captações e análises rápidas.

Um ponto importante é que as últimas duas tecnologias e big data só funcionam com dados reais. Com esses dados será possível entregar as promessas feitas por estes grandes termos.

5. Segurança baseada em nuvem

A segurança deve ser levada muito a sério, portanto a segurança baseada na nuvem era apenas um passo natural e lógico.

Esta segurança em nuvem permite uma integração rápida nas plataformas de cibersegurança. Estas são desenvolvidas com programação aberta, diminuindo diversos processos burocráticos e facilitando a vida dos profissionais.

6. O 5G é uma das tecnologias que veio para ficar

As grandes empresas de telecomunicações já estão a trabalhar estes dispositivos 5G, portanto adaptar-se é apenas um dos passos naturais.

Com esta nova tecnologia 5G, além da otimização a nível de velocidade, também será possível ir além com o conceito IoT. Na realidade há quem fale em cidades e carros inteligentes.

7. A experiência do consumidor continua em altas

O consumidor não deve ser o ponto central da transformação digital, mas, sem dúvida, deve ser um dos mencionados. Sendo assim, a experiência do consumidor é importante e, portanto, as empresas devem investir em UX e CX.

Se considera que investir em estratégias do consumidor é algo que pode ser feito no futuro, volte atrás e reveja o seu planeamento com base nisto: o consumidor é quem está no comando agora. Entender isto é essencial para as empresas.

Não fique fora das tendências! Este ano de 2020 ultrapasse os esforços da concorrência e consiga bons resultados.

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