posted on May 23, 2019

UI/UX o que é e quais as diferenças?

UX e UI são dois termos que estão associados à melhoria de projetos devido à otimização da experiência do utilizador nas suas várias vertentes. Esta experiência de utilizador, atualmente, é essencial para a manutenção de clientes/consumidores e aquisição de novos.

Apesar dos benefícios associados ao uso destas técnicas, ainda existem muitos profissionais que não aplicam nos próprios projetos. Isto deve-se à falta de conhecimento ou ao investimento necessário à implementação de testes e melhorias.

Em qualquer um dos casos, este artigo é para si que pretende saber mais sobre o assunto.

Descubra em que consiste o UI e o UX, quais as vertentes da experiência do utilizador, quais os benefícios associados a estas práticas e como pode desenvolver o seu projecto com UI/UX design.

UI e UX o que é?

Imagine que lança um novo produto – por exemplo, um novo website. Esse produto estará em contacto com o utilizador e, regra geral, a primeira versão não é a melhor versão. Umas vezes porque o conteúdo não é adequado, outras porque determinados botões não são chamativos o suficiente, e por aí continua.

Sendo assim é necessário estudar, constantemente, a reação do utilizador ao novo produto.

Para esse estudo existem diversos testes – como será visto mais à frente – que irão provocar mudanças e, consequentemente, otimizar o produto oferecido. Essas mudanças podem ser a nível da interface do utilizador (UI), por exemplo, a nível de conteúdo, entre outros.

Visão geral sobre UI

A interface do utilizador (UI) é uma das vertentes que é estudada, num produto, de modo a melhorar a experiência do mesmo.

Esta vertente tem como foco o trabalho de design na interface usada – no exemplo acima, o design do site. No entanto os websites não são os únicos focos, também pode ter como foco a interface de uma aplicação, de determinados softwares, de uma rede social, de um produto físico, de campos de um questionário, entre outros.

A modo de exemplo, imagine que o botão de contacto está pouco perceptível na aplicação ou no website, a equipa que se ocupa dos estudos de UI irá dar-se conta dessa questão e melhorar a mesma. Afinal, o objetivo dos profissionais de UI/UX é guiarem o utilizador de forma simples até a ação – a nível visual.

Resumido, o foco está no visual.

Visão geral sobre UX

A experiência do utilizador (UX) preocupa-se em conciliar o que o consumidor necessita com o que a empresa oferece ou pode oferecer – no caso da possibilidade de criação de novos produtos ou serviços.

Nesta área são usados vários testes com o objetivo de estudar o consumidor e a sua experiência com o produto ou serviço, de forma resumida, a sua vertente emocional. Ou seja, devem ser estudados os diversos campos, desde o design, passando pelo conteúdo, pela usabilidade, etc.

A experiência do utilizador, basicamente, engloba todas as vertentes de um produto e todos os pontos em que existe uma relação com o consumidor. Desta forma é possível otimizar toda a experiência e obter mais contactos, vendas ou outro.

Esta experiência de utilizador também afeta diretamente o SEO do website. Portanto se quer alcançar os primeiros resultados do Google este investimento é essencial.

Que outras vertentes existem na experiência do utilizador?

A experiência do utilizador (UX), como referido anteriormente, preocupa-se em oferecer a melhor experiência possível ao consumidor, tendo em conta diversas vertentes. Uma das mencionadas anteriormente é a interface do utilizador (UI).

No entanto não é apenas o design da interface que faz diferença na experiência. Outras vertentes são: a arquitetura da informação, o próprio design do produto, a usabilidade, o conteúdo e a sua estratégia, entre outros.

O conjunto das várias vertentes otimizadas oferece resultados satisfatórios às empresas.

Como UX pode ajudar a sua empresa?

Melhorar a experiência do utilizador, usando as diversas vertentes mencionadas anteriormente, irá promover uma série de benefícios para a empresa que implementou as técnicas.

Alguns benefícios que se destacam são:

  • Aumento das vendas e, consequentemente, dos lucros;
  • Aumento do número de contactos à empresa;
  • Diminuição dos desperdícios devido ao planeamento prévio;
  • Economia de tempo a nível de experiência da empresa;
  • Melhoria da reputação da própria empresa;
  • Melhoria da qualidade dos seus produtos ou serviços;
  • Melhoria do entendimento do utilizador;
  • Preços mais competitivos em relação à concorrência;
  • Todos os produtos vão resolver necessidades reais;

Ou seja, de uma forma resumida, toda a sua empresa estará em sintonia com as necessidades do seu cliente, levando à existência de uma empresa mais saudável e a relações duradouras.

O investimento é, realmente, benéfico?

Claro que dada a quantidade de benefícios desta estratégia, os investimentos, como seria de esperar, também são um pouco elevados. Sendo assim, muitos dos possíveis consumidores questionam se este investimento é, realmente, benéfico e acreditamos que a resposta é sim.

Numa era em que o consumidor tem a palavra final e tem o poder de levantar um negócio em poucas horas ou fazê-lo desaparecer totalmente, ter em conta a sua experiência pode ser o diferencial para o sucesso da sua empresa.

Portanto sim, o investimento pode ser um pouco elevado – ou não, dependendo dos casos –, mas pode oferecer excelentes resultados. E, com o aumento das vendas do seu negócio, manter o investimento para a experiência de utilizador será mais fácil!

Perguntas frequentes sobre UX e UI

Quais os testes existentes?

Testes A/B

Os testes A/B funcionam através da exposição dos utilizadores a duas versões diferentes. Dessa forma torna-se possível ver qual a que tem melhor performance. Ou seja, imaginando que a empresa quer alterar a cor de um botão no website, pode escolher duas e testar a reação dos utilizadores.

Mapa de calor

Este teste permite saber qual o foco da atenção do utilizador, ou seja, onde recai a visão do mesmo. Por exemplo, podemos querer chamar a atenção para um botão e na realidade o título que se encontra na página ser mais chamativo. Com o mapa de calor sabemos quais os elementos que funcionam e os que não funcionam.

O mapa permite saber onde os utilizadores clicam, onde param para leitura ou onde depositam a atenção durante a rolagem da página.

Teste de utilizador

Este teste é excelente caso queira saber se novos utilizadores acham a plataforma intuitiva, por exemplo. Irá estudar a navegação na sua plataforma ou no uso do seu produto, permitindo descobrir quais as alterações necessárias a uma melhor experiência de utilizador.

Questionários

Existe melhor forma de saber a opinião dos consumidores em relação a um determinado produto do que perguntar aos mesmos? Não nos parece. Neste teste serão criados questionários, com perguntas precisas, e serão recolhidos um determinado número de respostas.

Depois será feita a análise das várias respostas; essa será a opinião geral do consumidor e, consoante a mesma, vão ser feitas as alterações.

A minha empresa necessita de todos os testes?

Imagine os testes de experiência do utilizador como várias peças de uma máquina: para que a máquina funcione, todas as peças têm de estar no seu melhor estado. O mesmo acontece com os testes de experiência do utilizador.

Claro que o seu produto pode estar excelente em algumas áreas e não necessitar de grandes investimentos. Também pode acontecer que a sua possibilidade seja fazer pequenos investimentos de cada vez. Seja qual for a sua escolha, no final todas as áreas devem estar corretamente otimizadas para que sejam obtidos os melhores resultados possíveis.

Quantos utilizadores são necessários para o teste?

Por vezes, e principalmente quando a empresa está a começar, pensa-se que os utilizadores existentes não são o suficiente, mas essa é uma ideia errada. Não são necessários muitos utilizadores, apenas utilizadores segmentados.

O número concreto depende do estudo feito, mas Jakob Nielsen defende que 5 utilizadores serão suficientes.

Cabe na carteira da empresa?

Todo o processo toma o seu tempo e, como seria de esperar, tem um preço associado que pode ser mais ou menos elevado. Mas fale com uma empresa que trabalhe na área e peça um orçamento.

A realidade é que, muitas vezes, as empresas não implementam as estratégias com medo dos preços e chegam à conclusão que não são tão elevadas como pensavam, para o seu caso em específico.

O melhor é questionar os preços associados.

Como começar?

O primeiro passo para começar esta nova jornada é entender que, efetivamente, o investimento vai oferecer resultados a nível de crescimento do seu negócio. Se não acredita nisto, certamente não terá uma boa relação com a empresa que irá colaborar.

Aceitando estes benefícios, chegou o momento de procurar um profissional ou uma empresa que o possa auxiliar na realização dos testes, interpretação dos resultados e implementação de ações com vista a melhoria do produto.

Lembre-se que estes testes devem ser feitos com alguma regularidade e que as novas ações devem, também essas, ser testadas. Só assim serão obtidos benefícios a longo prazo com o seu produto.

Conclusão

A experiência de utilizador (UX) permite melhorar a relação de uma empresa ou negócio com os seus utilizadores. Dessa forma torna-se possível aumentar as vendas e melhorar a reputação da própria empresa.

Caso ainda não tenha implementado estas estratégias no seu produto, experimente; ficará satisfeito com os resultados.

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